Nail Artist & Educator Janina Lumous
Noniin, haluaisin selventää muutamaa asiaa edellisestä tekstistäni.Ensinnäkin, kun kerroin tässä tapauksessa omista hintojeni nostosta, niin tarkoitin nyt realistisia vuosittaisia hintojen nostoja, eli palveluideni hinnat nousivat kauttaaltaan 2-5€. En siis tarkoittanut mitään älyttömia kymmenien eurojen hintojen nostoa. Ja sellaisen vinkin annan myös, että jos ne listat on täynnä etkä tykkää jotain palvelua tehdä, niin nosta sen …
Ohareiden laskuttaminen, se on mielestäni kaikkien erittäin tärkeää tehdä. No-show-asiakkaita tulee yleisesti ottaen aika vähän, onneksi, mutta sitäkin tärkeämpää on laskuttaa jokaista. Jos näitä ohareita ei laskuteta, niin ne tekevät sitä jatkuvasti uudestaan. Se myöskin luo uskottavuutta kauneudenhoitoalaamme kohtaan. Joka paikassa muuallakin pitää maksaa oharit, niin miksi meidän palvelumme olisi poikkeus? Se on ihan yhtälailla …
Nostin hintoja! Näin korona-aikana, tai oikeastaan viimeiseen kolmeen vuoteen emme ole miettineet hintojen nostoa ja nyt viimein tunsin sen olevan aiheellista. Koin ihan oikeasti olevani alihinnoiteltu kaikkeen tähän osaamiseen nähden.Nostimme ennen kesää kestolakkauksien hintaa, koska niitä alkoi mennä valtavia määriä. Ne olivat meillä muutenkin aika halvat… Kesällä teimme aivan järjettömästi töitä ja odottelin syksyä, jotta …
Minulla kävi tässä taas taannoin asiakas, joka niin sanotusti ymmärtää kynsien päälle. Enkä siis tarkoita etteikö muut asiakkaat arvostaisi saamiaan kynsiä tai näkisi, että teen kauniita kynsiä. Tarkoitan että saan tehdä kynnen muoto-opillisesti oikein, mittasuhteiltaan kauniin ja pinssata kynnen ja hän ymmärtää miksi teen jotain, jotta saan kynnestä kauniin muotoisen. Tällaisia asioita arvostava asiakas on …
Asiakas sanoi mua about tyhmäksi tässä yksi päivä. Opiskelen tällä hetkellä datanomiksi ja tottakai asiakkaat kyselevät kuinka opinnot edistyvät. Keskustelimme sitten yhden asiakkaan kanssa opinnoistani ja sanoin, että taidan samalla nykäistä Merkonomin paperit, kun ne tulevat ikäänkuin helposti siinä samalla. Asiakas: ”Ai kauheeta, älä näitä hommia jätä! Susta tulee kohta liian fiksu näihin hommiin!” Olin …
Sain tässä taannoin hiukan negatiivisen asiakaspalautteen. Palaute oli sellainen, mihin en voinut vastata mitään, kuulostamatta mulkulta. Kyse oli siis lähinnä asiakaskemiasta. Joidenkin ihmisten kanssa ei vain klikkaa. Olin siis tehnyt työn ihan hyvin ja asiakas lähti siisteillä kynsillä. Hän ei vain ollut ymmärtänyt joitain asioita enkä minä ilmeisesti sitten ollut niitä osannut hänelle tarpeeksi hyvin …
Lisää tutoja tulossa! Tykkää ja tilaa kanavani, niin olet ajan tasalla! Kommentteihin otan ehdotuksia tutoista.
Tässä somessa pyöriessäni olen nähnyt jos jonkinmoisia kynsikuvia, niinkuin varmasti te muutkin. Päätinkin koota tähän muutaman ”kynsikuvamokan”, ja kertoa miksi ei kannata näin tehdä. 1. Sormet tuotepullon ympärillä. Noh, ideana ymmärrän, mutta harvalla sitten onkin mitään järkevää tuotetta, mistä asiakas pitäisi kiinni. Olen nähnyt jos jonkinmoista shampoopulloa ja muita likaisia puteleita. Ensinnäkin purkin pitäisi liittyä jotenkin edes …
Törmään seuraavaan ongelmaan edelleen ja jatkuvasti omassa työssäni, ja siksi kirjoitankin nyt tämän blogiteksin. Toivon, että mahdollisimman moni kuluttaja lukee ja sisäistää tämän. Ongelmahan näissä kaikissa erilaisissa tuotteissa on lähinnä ajan käyttö ja asiakkaan toiveet. Väärään palveluun varattu aika on aina inhottavaa, koska asiakas ei näin ollen saa haluamaansa palvelua. Ongelmaa ei myöskään helpota väärin …